Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Lulu'a · 30 jours pour changer d'avis

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Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour.

Pour être accepté, l'article doit être dans son état d'origine — non utilisé, non ouvert, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat sera également demandé.

Pour initier un retour, écrivez-nous à info@lulua.ch. Nous vous confirmerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'envoi. Les colis retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part — article incorrect ou endommagé — auquel cas Lulu'a prend en charge l'intégralité des frais.

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Dommages & problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@lulua.ch — nous ferons le nécessaire pour y remédier dans les meilleurs délais.

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Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soin ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Sont également exclus de la politique de retour les articles en promotion et les cartes-cadeaux.

En cas de doute sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter avant tout retour.

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Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un autre article, retournez le produit concerné dans les conditions décrites ci-dessus et passez une nouvelle commande séparément une fois le retour accepté.

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Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons par email de l'approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Notez que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que le remboursement n'apparaisse, contactez-nous à info@lulua.ch.

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Commandes multi-vendeurs

Lulu'a collabore avec une sélection de marques partenaires dont certains articles sont expédiés directement par le vendeur. Dans ce cas, le délai de traitement et de livraison peut être légèrement plus long — comptez 3 à 4 jours ouvrables au total.

Les frais d'expédition restent identiques (CHF 8.90, offerts dès CHF 120) et la livraison s'effectue exclusivement en Suisse, quel que soit le vendeur.

Si votre commande contient à la fois des articles Lulu'a et des articles partenaires, il est possible que vous receviez plusieurs colis séparément. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque expédition.

Pour toute question concernant votre commande, qu'il s'agisse d'un article Lulu'a ou d'un article partenaire, notre équipe reste votre unique point de contact à info@lulua.ch.

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Contact

Notre équipe reste disponible pour toute question relative à votre retour ou votre remboursement à info@lulua.ch, du lundi au vendredi.