Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Lulu'a Krasniqi · Raison individuelle · Kerzers, Fribourg, Suisse Dernière mise à jour : juin 2026

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1 — INTRODUCTION

Lulu'a Krasniqi (« Lulu'a », « nous ») attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité décrit la nature des données que nous collectons, la manière dont nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits à cet égard.

Elle est conforme à la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD), en vigueur depuis le 1er septembre 2023.

Responsable du traitement : Lulu'a Krasniqi Hausmattenstrasse 2 3210 Kerzers, Fribourg, Suisse info@lulua.ch +41 79 175 14 47

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2 — DONNÉES COLLECTÉES

Nous collectons les catégories de données suivantes :

Données que vous nous fournissez directement

• Nom et prénom
• Adresse postale de livraison et de facturation
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (si renseigné)
• Informations de paiement (traitées directement par Shopify Payments — nous n'avons pas accès à vos données bancaires complètes)
• Avis et commentaires soumis sur la boutique

Données collectées automatiquement

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Pages visitées et durée de visite
• Source de trafic (moteur de recherche, réseau social, lien direct)
• Données de navigation et de comportement sur le site
• Données de cookies et pixels de suivi

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3 — FINALITÉS ET BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

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4 — COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

Notre boutique utilise des cookies et des pixels de suivi. Lors de votre première visite, vous êtes invité(e) à accepter ou refuser les cookies non essentiels via notre bannière de consentement.

Cookies essentiels — nécessaires au fonctionnement de la boutique (panier, session, sécurité). Ne peuvent pas être désactivés.

Cookies analytiques et publicitaires — activés uniquement avec votre consentement :

Google Analytics (Google LLC) Analyse du trafic et du comportement des visiteurs. Les données peuvent être traitées aux États-Unis. Google LLC adhère au Data Privacy Framework UE-États-Unis. En savoir plus : policies.google.com/privacy

Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd) Mesure de l'efficacité de nos publicités sur Facebook et Instagram. Données traitées par Meta Platforms. En savoir plus : facebook.com/privacy/policy

Pinterest Tag (Pinterest Europe Ltd) Mesure des conversions provenant de Pinterest. Données traitées par Pinterest. En savoir plus : policy.pinterest.com/fr/privacy-policy

Instagram (Meta Platforms Ireland Ltd) Notre boutique intègre des éléments Instagram. Si vous êtes connecté(e) à Instagram lors de votre visite, Meta peut collecter des données de navigation.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies via le lien « Gestion des cookies » en bas de page.

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5 — PRESTATAIRES TIERS ET DESTINATAIRES DES DONNÉES

Nous partageons vos données uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de nos Services, avec les prestataires suivants :

Shopify Inc. (Canada / États-Unis) Plateforme e-commerce hébergeant notre boutique. Shopify traite les données de commande, de paiement et de compte client. Données hébergées en Europe— Shopify adhère aux garanties appropriées en matière de transfert international. Politique de confidentialité : shopify.com/legal/privacy

La Poste Suisse SA (Suisse) Transmission des données de livraison (nom, adresse) pour l'expédition de vos commandes.

Omnisend (Estonie / Union Européenne) Plateforme d'e-mail marketing utilisée pour l'envoi de notre newsletter et des communications transactionnelles. Vos données sont transmises uniquement si vous avez consenti à recevoir nos communications. Politique de confidentialité : omnisend.com/privacy-policy

Judge.me (États-Unis) Plateforme de collecte et d'affichage d'avis clients. Vos données sont transmises si vous soumettez un avis. Politique de confidentialité : judge.me/privacy

Google LLC (États-Unis) Google Analytics pour l'analyse du trafic. Données traitées aux États-Unis avec garanties appropriées.

Meta Platforms Ireland Ltd (Irlande / États-Unis) Meta Pixel et publicités Facebook/Instagram.

Pinterest Europe Ltd (Irlande / États-Unis) Pinterest Tag pour le suivi des conversions.

Nous n'vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

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6 — TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Certains de nos prestataires (Shopify, Google, Meta, Omnisend, Judge.me, Pinterest) sont établis ou traitent des données en dehors de la Suisse, notamment aux États-Unis.

Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément à la nLPD, notamment les clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données (PFPDT) ou l'adhésion des prestataires au Data Privacy Framework.

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7 — DURÉE DE CONSERVATION

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8 — VOS DROITS

Conformément à la nLPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès — Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.

Droit de rectification — Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement — Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.

Droit à la portabilité — Vous pouvez demander la transmission de vos données dans un format structuré et lisible.

Droit d'opposition — Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou de profilage.

Droit de retirer votre consentement — Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : info@lulua.ch

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

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9 — NEWSLETTER ET COMMUNICATIONS MARKETING

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, votre adresse e-mail sera transmise à Omnisend pour l'envoi de nos communications. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail ou en nous contactant à info@lulua.ch.

Nous n'envoyons pas de communications marketing sans votre consentement préalable.

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10 — SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Notre boutique est hébergée sur Shopify, qui dispose de certifications de sécurité reconnues (PCI DSS pour les paiements).

Toutefois, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée.

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11 — MINEURS

Nos Services sont destinés aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous à info@lulua.ch.

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12 — MODIFICATIONS

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur la boutique.

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13 — RÉCLAMATIONS

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la nLPD, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) :

Feldeggweg 1 3003 Berne, Suisse www.edoeb.admin.ch

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14 — CONTACT

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement de vos données :

Lulu'a Krasniqi Hausmattenstrasse 2 3210 Kerzers, Fribourg, Suisse info@lulua.ch +41 79 175 14 47